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FAQ

PAGO


¿CUÁL ES LA FORMA DE PAGO? 

-Una opción es pagar con cualquier tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express o Discover a través de Paypal. Tan sólo tienes que hacer click donde dice ¿No dispone de una cuenta PayPal? y listo!

-Otra opción es pagar directamente a través de una cuenta PayPal, aunque no es necesario tener una cuenta Paypal para poder pagar, si la tienes te recomendamos usarla.

Makrama online utiliza PayPal para los pagos, PayPal encripta automáticamente tu información confidencial en tránsito desde tu ordenador al nuestro utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) con una longitud de clave de encriptación 128-bits (el nivel más alto disponible comercialmente).

-Y por último, en caso de vivir en España y no querer utilizar las formas de pago aceptadas en la web, puedes pagar por transferencia bancaria, sólo necesitas hacer tu pedido aquí, indicando la referencia del modelo deseado y sus características (color, medida cadena, cantidad, etc) y evidentemente tu dirección postal dónde quieres recibir el paquete. Una vez te confirmemos la disponibilidad del modelo, podrás hacer el ingreso a un número de cuenta que se te facilitará y una vez hayamos confirmado el pago tu paquete será enviado.

Paypal es la forma más rápida, segura y cómoda que existe actualmente para comprar en internet. Paypal permite enviar y recibir dinero a todo el mundo y actualmente hay más de 100 millones de personas que utilizan éste servicio. Registrar una cuenta PayPal, realizar un pago o enviar dinero es siempre gratuito.

ENVÍO


¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Si el modelo está en stock, se te enviará el paquete en 1-3 días laborables después de haber recibido el pago de tu pedido.

Si el modelo no está en stock, se procederá a su realización una vez recibido el pago de tu pedido, éste trabajo puede tardar entre 1-7 días. Si se da el caso que no esté en stock, se te notificará por e-mail o bien estará detallado en la descripción del artículo.

Los paquetes se enviaran de lunes a viernes laborables.

Una vez enviado el paquete, éste tarda:
*2 – 3 días dentro de España
*3 – 6 días para la mayoría de países de Europa
*6 -14 días para el resto del mundo, aunque a veces puede tardar hasta 4 semanas según el país, pero son muy raras ocasiones.

Atención: Siempre puede existir algún retraso por parte de correos como huelgas, días festivos o incidencias inesperadas en el paso entre fronteras. Para éste último caso, el comprador es responsable de posibles tasas externas.

Si no recibes tu paquete en el plazo de tiempo detallado anteriormente, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos el motivo. Lo más probable es que el pedido ha sido devuelto (por dirección incompleta, errónea o no recogida del paquete).

Utilizamos tanto correo certificado como correo ordinario, aunque mayoritariamente éste último sea el más utilizado, sobretodo para pedidos de un sólo producto. Debes saber que siempre puedes pedirnos que tu pedido sea enviado específicamente por correo certificado, aunque es importante que nos contactes antes para poder ajustar costes de envío ya que éste servicio requiere de un plus según tu país.

La mayoría de productos serán enviados por correo ordinario. Sólo para pedidos de más de 3 productos se recomienda enviar por correo Certificado que garantiza un seguro y una confirmación de entrega.

Es muy importante saber que para envíos certificados se requiere de una firma de confirmación. Si cuando llega el paquete no hay nadie en casa para firmar la notificación (puedes ser tu o cualquier persona de tu entorno), el cartero te deja un papelito donde te facilita el horario y el plazo (15 días naturales, incluidos domingos y festivos – MUY IMPORTANTE -) para ir a recoger el paquete en tu oficina de correos más cercana.

Si el envío es ordinario también puede ocurrir lo mismo si no hay nadie en tu casa: el cartero te dejará una notificación y tendrás que ir a buscar tu paquete en el plazo de 15 días naturales.

Por norma, en el momento en que el paquete es entregado a correos, MAKRAMA deja de ser responsable ya que no se sabe lo que ellos hacen con él. En caso de que fuera responsabilidad de MAKRAMA se te volverá a enviar gratuitamente tu pedido (sólo cuando no conste como entregado y para correo registrado). Sólo en el caso de que el artículo que pediste esté agotado y no se pueda reenviar, se te reembolsará el dinero.
En caso de que sea responsabilidad tuya (nos hayas indicado mal la dirección o no hayas recogido el paquete) podrás recibir de nuevo tu pedido ingresando el valor de los gastos de envío a un número de cuenta que se te facilitará (o a través de Paypal) y te será reenviado el pedido, pero antes tendremos que comprobar que tu paquete nos ha sido devuelto y todavía esté en perfecto estado.

CONSEJOS


CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE TUS PIEZAS

Para alargar la vida de todos los collares, pendientes y anillos en general os recomendamos algunos consejos:
-Trata tus piezas con cuidado.
-La joyería es delicada y por naturaleza tiende a deteriorarse cuando se expone al aire y al agua.
Intenta guardar tus joyas en una bolsita o cajita ayudará a retardar este proceso.
-Si has adquirido una pieza con piedras: las piedras tienen una dureza fuerte, pero si se golpean o se caen con fuerza es probable que se rompan.
-Si son semillas: sobre todo guardar en lugares secos. No te preocupes si se mojan en alguna ocasión, aunque si esto ocurre procura secarlas al momento. Para un perfecto mantenimiento pásales un paño impregnado en un poco de aceite y verás como te lo agradecen.
-Guarda tus joyas en lugares limpios y secos, no hay nada mejor que un joyero. Procura no guardar muchas joyas en un mismo sitio, así evitaras que se rayen por el roce entre ellas.
-Evita el contacto con productos químicos a base de alcohol como perfumes, acetonas y laca para el cabello ya que podrían modificar el color de algunas piezas o estropearlas por completo.
-Evita exponer tus joyas a golpes y cambios de temperatura extremos.
-Al viajar procura protegerlos bien.
-Evita tanto como sea posible el contacto directo y continuado con el sol.
-No utilices productos químicos para limpiar tus joyas de plata, lávalas en una mezcla de agua tibia y jabón suave, sécalas con un paño tipo franela.

Todos éstos pequeños detalles ayudaran a mantener como nuevas tus joyas por mucho tiempo. Si eres responsable y tratas tu joyería con cuidado no habrá ningún problema.